QUEM SOMOS
Founder · Engenheiro Electrotécnico & Telecomunicações (IST 1985)
Comecei em 1983 na Somague, terminei o curso no IST em 1985, passei pelo INESC e Link Consulting até 2004, e fundei a CRM-Line em 2006 em Estoril (inicialmente sob o nome Weboriginal). O motor de orçamentação que comecei na Somague continuou a evoluir 39 anos — agora torna-se bidyou.ai.
Hoje a CRM-Line é uma consultoria independente focada em ISO 27001, software à medida, e desenvolvimento de produto. O drive sempre foi o mesmo: engenharia que as pessoas conseguem usar.
A nossa história
Ingresso na Somague enquanto terminava o curso. Desenvolvimento do programa de orçamentação de obras — o motor que continuaria a evoluir 39 anos.
Conclusão do curso no Instituto Superior Técnico, Universidade Técnica de Lisboa.
Início do suporte ao programa de orçamentação na Sotecno Gaio. Esta relação dura ininterrupta até hoje — o cliente mais antigo, hoje cliente CRM-Line.
Liderança no INESC. Início da concepção do que viria a ser o Serviço Informativo Telefónico português.
Implementação do "white pages directory information system" no operador TLP — equivalente ao serviço 118 — liderado como director de unidade via INESC. Cresceu até quase 500 agentes em operação no pico. Em 2000 integrámos reconhecimento de voz da Philips, primeira instalação do género em Portugal.
O sistema sobreviveu a cada transformação do sector: fusão TLP+Telecom Portugal, separação do segmento mobile (adquirido pela Vodafone), e cabo (adquirido pela NOS). Cada operador adoptou-o como peça crítica do serviço informativo. Operado sob a minha direcção de unidade — INESC até 1999, Link Consulting após o spin-off.
Continuidade da actividade no spin-off Link Consulting. Mesma equipa, novo veículo.
Instalação de uma versão simplificada do mesmo serviço informativo na Cabo Verde Telecom, via Link Consulting. Primeira (e única) incursão internacional do projecto.
Fim do percurso por consultoria estabelecida. Próximo passo: independência.
Fundação em Estoril sob o nome Weboriginal (renomeada para CRM-Line poucos anos depois). Primeira operação: contact-centre Toshiba sobre Asterisk + OTRS — uma das primeiras implementações nacionais deste stack para uma multinacional. O setup OTRS que entregámos à Toshiba PT foi posteriormente adoptado a nível europeu.
Operações inbound para Toshiba (incluindo suporte telefónico europeu), Whirlpool, Socorama, e UCI Cinemas. Outbound para Colt Telecom.
Encerramento gradual das operações de contact-centre e regresso ao foco original: consultoria em tecnologias de informação. Implementação ISO 27001, software à medida, hosting gerido para clientes seleccionados.
39 anos depois do programa que começou na Somague, a lógica de orçamentação torna-se SaaS — agora com IA treinada nos dados históricos de cada cliente.
Marcamos uma chamada de descoberta de 30 minutos. Avaliamos o âmbito, o risco, e damos um próximo passo concreto — pago ou pro-bono conforme o caso.