Consultadoria e Serviços de TI e Contact Center
Carrinho 0
Help Desk Informático - CRM-line

CRM-line

Help Desk Informático

sob consulta

Neste âmbito a CRM-line tem uma experiência de mais de 10 anos a dar suporte aos clientes de portáteis de uma marca de renome mundial.

Este serviço pode ser configurado com os seguintes módulos:

  • Módulo Base
    • Recepção de chamadas ou emails
    • Apoio a questões técnicas sobre a utilização do Hardware, Sistema Operativo e aplicações que tiverem sido contratadas.
    • Apoio genérico a despiste de problemas com o sistema operativo.
  • Módulo OTRS (Help Desk com norma ITIL) - exclusivo para empresas
    • Disponibilização de acesso remoto a plataforma de registo e gestão de pedidos de suporte.
    • Implementação de plataforma dedicada para o cliente em ambiente cloud.
  • Módulo Presencial - exclusivo para empresas
    • Deslocação às instalações do cliente (empresas) para análise do ambiente de operação e despiste de problemas envolvendo a interligação e integração dos vários componentes do sistema informático.
  • Módulo Acesso Remoto
    • Acesso remoto aos equipamentos do cliente utilizando para o efeito software adequado com controlo em tempo real por parte do utilizador das intervenções que forem efectuadas.
    • Acesso remote fora de horas para operações que possam afectar o desempenho ou disponibilidades dos equipamentos - exclusivo para empresas
  • Módulo VPN com Firewall
    • Acesso por VPN para suporte a equipamento que não tenha forma de instalar o programa de acesso remoto - implica capacidade para a empresa ou cliente final disponibilizar um acesso VPN 
    • Opcionalmente - aquisição da solução da CRM-line de firewall que inclui suporte de VPN.

 

Para subscrever este serviço contacte-nos com informação das suas necessidades para que nos seja possível apresentar uma proposta que vá de encontro às suas expectativas.

O preço apresentado corresponde ao valor mínimo mês para o módulo base para um PC por mês.


    Mais artigos desta colecção

    LIVROS

    Sale

    Indisponível

    Sem stock